Работа над репутацией компании

Рискованный бизнес: репутация в Интернете

Агентство PRP Group в сотрудничестве с Economist Intelligence Unit (EIU) провели исследование[1], изучающее зависимость корпоративной репутации от онлайн-рисков, влияние традиционных и онлайн СМИ на репутацию компании. Результаты исследования показали, что в России топ-менеджмент в меньшей степени, чем за рубежом обращается к онлайн СМИ. Только 34 % российских руководителей опасаются негативной информации в Интернете, при этом они совершенно не опасаются компрометирующих картинок и видео.

По результатам исследования 84 % руководителей по всему миру полагают, что наибольший вред репутации компании могут принести негативные публикации в прессе, при этом россияне недооценивают возможные риски так называемых «новых» СМИ (блоги, You-tube и др.) и возможные риски в Интернете относят исключительно к плохо сделанному веб-сайту компании.

Интересно отметить уверенность 80 % как российских, так и зарубежных топ-менеджеров в том, что качество оказания услуг и продукции - самые важные драйверы репутации компании. В тоже время российские руководители меньше, чем иностранные используют Интернет для поиска информации о товарах и услугах (46 % и 55 % соответственно). И в оценке репутации партнеров и поставщиков россияне меньше доверяют информации, размещенной в Интернете, чем зарубежные коллеги (50 и 60 % соответственно), предпочитая использовать другие источники. Тем не менее, для оценки репутации конкурентов своей компании более 60 % руководителей во всем мире используют именно Интернет.

Исследование показало, что российские руководители чаще, чем иностранные думают о своей собственной репутации, нежели о репутации компании (60 % и 53 % соответственно). Примечательно, что в отличие от зарубежных коллег, россияне не переживают о возможном вреде от сплетен в сети, портящих их профессиональную репутацию. Это может говорить о недооценке влияния блогов, всего лишь 16 % российского руководства читает их. Только 17 % россиян опасаются негативной анонимной информации, размещенной в социальных сетях. В целом, российский топ-менеджмент практически не использует википедию и сайты видео-обменников (You-tube и др.) для оценки репутации.

Наталия Попович, президент агентства PRP Group: «Руководители часто забывают, что репутация компании - это мнение потребителя о ней. А потребитель использует любые источники для получения информации. Способов навредить бизнесу и имиджу организации много, и очень странно в этой связи, что российское руководство не уделяет достаточно внимания Интернету. Все больше и больше потребителей, особенно в крупных городах, сверяют официальную информацию с отзывами в блогах и социальных сетях. Именно поэтому очень важно регулярно проводить репутационный аудит организации, медиа-тренинги для руководства и корректировать репутацию компании при помощи PR-инструментов».

Что же может защитить репутацию компании от рисков? В России руководство компаний выбирает такой набор мер: мониторинг традиционных СМИ (47 %), хороший веб-сайт компании (47 %), построение хороших взаимоотношений с ведущими СМИ (45 %). Зарубежные коллеги полагают, что лучшие средства защиты репутации компании - это мониторинг СМИ (42 %) и социальных сетей и блогов  (38 %).