Для того чтобы предупредить возможные конфликты надо организовать работу и все процессы в компании таким образом, чтобы свести к минимуму возможность возникновения подобных ситуаций.
Разрешение конфликтов
Дмитрий Олегович Рыжков, генеральный директор ТД «РУССКИЕ ПРОДУКТЫ торг»: Любой назревающий конфликт на работе обнаруживается почти мгновенно: либо вам о нем «донесут», либо на первом же собрании противоборствующие стороны себя проявят. В дальнейшем ситуация будет лишь усугубляться. На мой взгляд, набирающий обороты конфликт можно остановить только одним способом: на время развести стороны по углам и дать им остыть. Затем необходимо разработать и установить регламент их дальнейшего общения. Он должен затронуть все возможные рабочие контакты между конфликтующими лицами. Если после таких мер конфликт не разрешился, то одна из сторон должна покинуть «ринг». Также бывают ситуации, когда оба участника уходят из компании. Вывод здесь один: эмоциональные и личные отношения вышли для сотрудников на первый план, а это непрофессионально. Если рабочая операция правильно зарегламентирована, то почва для конфликтов исчезает автоматически. Предотвратить конфликт можно с помощью заранее написанного регламента. Если рабочая операция правильно зарегламентирована и понятна обеим сторонам, то почва для конфликтов исчезает автоматически. Когда эмоции все же не дают работать, я ставлю человека перед выбором: «либо шашечки, либо ехать». Если сотрудник говорит «ехать», а потом опять получаются «шашечки», значит нам с ним не по пути.
Любой трудовой конфликт возникает в том случае, когда задача поставлена, а работа не сделана. В этот момент стороны начинают выяснять «кто виноват» и перекладывать ответственность за промах друг на друга. Если регламента по данному вопросу не было, то вести спор бессмысленно: сказанные ранее слова трактуются каждым участником
Евгения Любимова, менеджер по персоналу компании ВКС:
В настоящее время существует много определений "конфликта". Одни авторы объясняют это понятие через противоречие и столкновения позиций, другие - через различия в интересах, третьи объединяют оба эти подхода и рассматривают конфликт как столкновение противоречивых тенденций, интересов и норм поведения, четвертые определяют конфликт как отсутствие согласия между сторонами. Можно выделить два направления работы с конфликтами.
Для того чтобы предупредить возможные конфликты надо организовать работу и все процессы в компании таким образом, чтобы свести к минимуму возможность возникновения подобных ситуаций. А именно:
Нет универсального способа решения спорных ситуаций.
Если же всё-таки не удалось избежать столкновения между сотрудниками компании, то, как показывает практика, чем быстрее принять меры, тем больше шансов выйти из этой ситуации с положительным результатом. Методы же выбирают, как правило, отталкиваясь от того стихийно ли возникла конфликтная ситуация или она возникла на фоне уже существующей.
Схема действий может быть следующая:
Конечно, работать с конфликтами не просто и нет универсального способа решения спорных ситуаций. Они были, есть и будут, так как все люди разные, но вполне возможно, что при помощи грамотной организации трудовых отношений удастся свести количество спорных ситуаций к минимуму. В этой связи главной задачей
Предотвратить конфликты в компании можно еще на стадии отбора кандидатов. Если в организации существует своя атмосфера, сформировавшаяся корпоративная культура, которая благоприятна для людей только определенного психотипа, то лучше набирать именно такого типа сотрудников. Но, как правило, в жизни все бывает намного сложнее. Бывает человек вредный, не очень коммуникабельный, но при этом имеет прекрасные профессиональные качества аналитика и способность решать любые задачи в короткий срок. Таких людей и уволить жалко и перевоспитать трудно. Приходится подстраиваться под них. Каким образом это лучше сделать? В моей лично практике был опыт, когда, придя на новую работу, Конфликты возникают на эмоциональной почве, когда эмоции берут верх над логикой. Как правило, конфликты возникают на эмоциональной почве, когда эмоции берут верх над логикой. Именно поэтому открытым конфликтам более подвержены женщины, как существа более эмоциональные. Если конфликт по каким-то причинам не был быстро разрешен, то он может плавно перейти в интриги. Подобные действия очень сильно мешаю рабочему процессу, отрицательно сказываясь на производительности, что, соответственно, недопустимо. Определенную роль в оперативном решении конфликтов играет открытое пространство офиса, когда все находятся на виду
При решении конфликтов основную роль играет взаимное желание оппонентов найти решение, устраивающее все стороны. Делать какие-либо далекоидущие выводы из конфликтной ситуации лучше, когда пройдет немного времени, эмоции остынут, а участники смогут трезво взглянуть на ситуацию. Главная задача - отбросить все эмоции и сконцентрироваться исключительно на решении возникшей проблемы. Иногда бывает так, что один из участников конфликта готов к диалогу, тогда как второй категорически против и даже не хочет общаться со своим оппонентом. В таком случае общение можно перевести в письменный формат, попытавшись объяснить сторонам, что идеальных людей нет, поэтому стоит всех воспринимать такими, какие они есть. Конфликт можно рассматривать и с положительной стороны, как этап назревания проблем (как межличностных, так и бизнес-проблем) решение которых может вывести компанию на новый уровень корпоративной культуры и развития бизнеса. |
Анна Мурзаева, руководитель компании
Комментарии (23)
