– Последний год охарактеризовался тяжелым положением дел в финансовой сфере страны. Как отразились эти проблемы на развитии «КИТ Финанс»? Что изменилось?

– Не будем скрывать, во время основной фазы кризиса банк попал в очень сложное положение. Однако, в отличие от многих других финансовых компаний, мы не лишились своего «лица», а наоборот – получили новый импульс к развитию. По сути, «КИТ Финанс» приобрел новую жизнь и новых акционеров. Значительно обновилась команда топ-менеджеров, что позволило прийти в руководство новым харизматичным профессионалам – лучшим представителям своих направлений. Определилось основное направление – корпоративный бизнес. Основной целевой аудиторией банка станут представители среднего бизнеса в крупных областных центрах. В планы банка входит наращивание портфеля кредитов среднему корпоративному бизнесу с приемлемым уровнем кредитного риска и доходностью операций. Для этого разрабатывается удобный продуктовый ряд, оптимизируются процессы выдачи и сопровождения кредитов корпоративным клиентам, повышается эффективность бизнес-процессов банка и персонала в целом.

– Видимо, это предполагает и расширение этого направления в части новых специалистов? Какие сотрудники Вам нужны?

– Сегодня можно сказать, что основной костяк команды блока сформирован. Мы берем в наши ряды профессионалов, которых объединяет желание строить долгосрочное сотрудничество с клиентами, готовность создавать нестандартные отраслевые решения, быть лучше и быстрее наших конкурентов. Главная компетенция наших специалистов не формальный, «бумажный», подход к делу, а реальное понимание бизнеса клиента, которое создает возможности для предоставления продуктов, интересных для клиента и обеспечивающих интересы банка с точки зрения доходности и возвратности капитала.

– Как в этой связи меняются подходы к управлению персоналом?

– Новая стратегия управления персоналом направлена, прежде всего, на реализацию бизнес-стратегии банка. Это неразрывно связанные вещи, которые не могут существовать друг без друга. Для реализации бизнес-задач нужны люди, которые должны быть обучены и мотивированы на достижение общих целей. Все это необходимо поддерживать сильной корпоративной культурой. Вот в двух предложениях вся суть HR-стратегии.

– Каким Вы видите Ваш банк в ближайшем будущем?

– Привлекательным работодателем с сильным корпоративным и HR-брендом, использующим эффективные технологии в области найма, мотивации, оценки и развития персонала, способным гибко меняться в различных рыночных условиях и всегда достигать поставленных целей.

– Не секрет, что одной из основных тенденций финансового рынка является «размытость» индивидуальных особенностей каждого банка в том, что касается обслуживания клиента. По сути, многие банки уже мало отличаются друг от друга. Насколько важно сохранить свою «личность», быть непохожими на других? Какие преимущества это дает?

– Я бы сказала, что тенденцией является унификация финансовых продуктов. Сейчас все банки предлагают практически одинаковые услуги. Во всех банках функционируют однотипные сервисы в виде вкладов, кредитов, карт и различных способов оперативного и дистанционного обслуживания. И даже характеристики этих продуктов похожи друг на друга. С развитием информационных технологий все банки будут использовать одинаковые сервисы, просто с разной «упаковкой». А вот главное внимание клиентов будет сосредоточено на качестве сервиса и эмоциональной близости банка. Поэтому нашим приоритетом сейчас является повышение качества обслуживания клиентов и внедрение удобных, оперативных сервисов. Более того, бренд «КИТ Финанс» имеет узнаваемые и оригинальные черты, которые мы развиваем в процессе коммуникаций с клиентами. Мы хотим, чтобы наш банк был близок и понятен людям, как хороший друг.

– Насколько востребованы молодые специалисты на данном этапе развития «КИТ Финанс»?

– Молодые специалисты – это управленцы-профессионалы завтрашнего дня. Для нас подбор подобного рода сотрудников представляется одной из первостепенных задач, и мы не боимся принимать молодых людей на ключевые позиции.

– А какими качествами должен обладать молодой человек, чтобы соответствовать требованиям «КИТ Финанс»?

– Самое главное, чтобы молодой кандидат был нацелен на собственное развитие. К сожалению, очень часто амбиции «бегут» впереди способностей и желания развиваться. Если человек открыт к восприятию новой информации и готов учиться, если мотивацией для него является сама работа, ее содержание, то шансы присоединиться к нашей команде у него очень высоки. Открытость новому – это черта, которую довольно тяжело развить, в том числе в сотрудниках, давно работающих в банке, и которая должна присутствовать в кандидате изначально. Вообще, сотрудники, работающие с клиентами, должны быть открытыми людьми, умеющими слушать и понимать. Для банка подобные качества в соискателе принципиально важны, так как все ориентировано на клиента. Клиентоориентированность – это наш фундамент.

– На какие позиции могут рассчитывать выпускники вузов?

– Любой студент, даже еще не окончивший вуз, может быть приглашен на вакансии отделений банка. Я считаю, что это самый лучший и перспективный «вход» в компанию, поскольку предоставляется отличная возможность на деле познакомиться с основным фронтом нашей работы. Программы карьерного роста построены таким образом, что первая ступень развития начинается именно в этом направлении нашего бизнеса. На второй ступени специалист может выбрать совершенствование внутренней квалификации. И, наконец, на третьей – сотрудник при желании сможет перейти в любое другое подразделение банка. Хороший опыт молодой специалист может приобрести и во время работы в call-центре. Навыки общения с клиентом позволят в будущем быстрее понимать его потребности и интересы.

– Как проходит собеседование в «КИТ Финанс»? С кем встречаются кандидаты?

– Первый сотрудник, с которым встречается соискатель на собеседовании, – это представитель отдела по подбору персонала. Его задача – получить максимум информации о человеке и в свою очередь дать соискателю полное представление о работе и корпоративной культуре компании. Заинтересовать претендента очень важно, даже если в данный момент его невозможно принять. Это связано с общей политикой распространения информации о нашем бренде. После собеседования с менеджером по персоналу происходит встреча с руководителем отдела, на вакансию в котором претендует соискатель. Все, кто не прошли собеседование, заносятся в корпоративную базу данных на тот случай, если возникнет подходящая вакансия. Как правило, последняя беседа проводится с главой подразделения – это встреча носит ознакомительный и напутственный характер. В большинстве случаев на нее приглашаются успешные кандидаты, которых решено пригласить в команду «КИТ Финанс». После этого кандидату направляется официальное предложение о работе.

– Как лучше всего вести себя на собеседовании в «КИТ Финанс»?

– Главное – продемонстрировать свою заинтересованность в работе в нашем банке.

– Насколько важным при устройстве на работу в «КИТ Финанс» является знание английского языка?

– Честно говоря, меня всегда удивляло это требование, особенно для тех компаний, в которых нет ни одного англоговорящего человека! В «КИТ Финанс» никакого требования относительно знания иностранного языка не предусмотрено. А нашего иностранного сотрудника мы учим русскому языку! Тем не менее, сотрудники, желающие изучать английский язык, могут сделать это у нас в офисе: банк предоставляет им льготные условия оплаты и помещение для занятий в свободное от работы время.

– Что представляет собой корпоративная культура «КИТ Финанс»? О каких ее особенностях Вы могли бы рассказать нашим читателям?

– Наша корпоративная культура всегда выгодно отличалась от общепринятого консерватизма, присущего банковским структурам. Креативность и инновационность определили такие особенности взаимоотношений между людьми, как гибкость и возможность постоянно проявлять инициативу. Изменения, произошедшие с «КИТ Финанс» за последний год, еще больше укрепили подобные тенденции. В своих внутренних корпоративных проектах, например выпуск корпоративного журнала, мы стараемся преподносить всю информацию ярко, доходчиво, интересно и отходить от казенной, сухой лексики.

– Татьяна, в заключение что бы Вы хотели пожелать потенциальным кандидатам «КИТ Финанс»?

– Не бойтесь проявить себя, быть собой. Помните, что для достижения цели нужно быть настойчивым и изобретательным.